Razón social: Tucar SpA
RUT: 77.367.661-5
Domicilio: Av. Apoquindo 5830, Las Condes, Santiago

Tucar es una plataforma tecnológica que te ofrece el servicio de arrendar por un tiempo indefinido un vehículo motorizado -a combustión interna, eléctrico, híbrido u otras tecnologías- bajo la modalidad de suscripción a un servicio, para que lo utilices para generar tus propios ingresos a través de las aplicaciones de transporte de pasajeros, tales como Uber, Didi o Cabify (en adelante, “EAT”). 

La celebración de un contrato de arriendo bajo la modalidad de la suscripción a un servicio implica que la identificación exacta del vehículo que arriendes no es de la esencia de este Acuerdo, de modo que siempre contarás con un vehículo por el plazo y según el plan de suscripción elegidos por Ti, pero no necesariamente conducirás siempre el mismo vehículo, el que tendremos la facultad de cambiarte por otro, siempre con las limitaciones antes indicadas. Asimismo, implica que nos pagarás semanalmente el precio del arriendo, el que podrá ser fijo o variable, a tiempo completo o por bloques horarios, todo ello según el plan de suscripción que elijas en nuestro sitio web (el “Sitio”). 

Estos Términos de Servicio (el "Acuerdo") y todas las políticas incluidas en nuestro Sitio y nuestra aplicación móvil (en adelante la “Aplicación”), más aquellas diseñadas para facilitar y gobernar la relación entre Tucar (en adelante “Nosotros”) y sus clientes (en adelante, e indistintamente, según el contexto, “Tú” “ti”, “tuyo” o “contigo”), constituyen en conjunto los derechos y obligaciones que Nosotros asumimos, y que Tú asumes, al arrendar un vehículo motorizado con Tucar bajo la modalidad de suscripción a un servicio. Tales derechos y obligaciones incluyen el uso de la Aplicación.

‍Al utilizar nuestros servicios, tu estás aceptando estos Términos de Servicio. Nos reservamos el derecho de introducir actualizaciones y modificaciones de tiempo en tiempo a estos términos de servicio, los que se entenderán aceptados por ti, a menos que expresa y explícitamente indiques lo contrario, en cuyo caso dejarás de ser nuestro cliente.

Tu aceptación a este Acuerdo haciendo click en el campo “Aceptar y continuar”, implica que estás firmando electrónicamente un contrato de arriendo de vehículo motorizado bajo la modalidad de suscripción a un servicio de pago semanal, y que aceptas almacenar los registros relacionados con estos términos en forma electrónica. Sin perjuicio de lo anterior, en el acto de la entrega del vehículo, deberás firmar electrónicamente un contrato formal de arrendamiento de vehículo, documento que será un complemento a los presentes Términos de Servicio.

Si surge un conflicto entre cualquiera de las disposiciones de este Acuerdo y cualquier otra información publicada en nuestro Sitio o nuestra Aplicación o en nuestras cuentas de redes sociales, prevalecerá este Acuerdo, a menos que el conflicto sea con alguna disposición de nuestra Política de Privacidad, en cuyo caso prevalecerá nuestra Política de Privacidad.

Tu aceptación de este Acuerdo implica que afirmas y declaras que eres mayor de edad y que no tienes ningún impedimento legal para firmar un contrato vinculante.

Para acceder a una suscripción de arriendo de vehículo, deberás abrir una cuenta de usuario con Tucar proporcionando cierta información y documentación completa, precisa, veraz y fidedigna, incluyendo a lo menos tu nombre completo, tu fecha de nacimiento, tu número de cédula de identidad, tu domicilio, una dirección de correo electrónico y contraseña válidas (en conjunto, una "Cuenta de Usuario"). Para crear una Cuenta de Usuario y acceder a arrendar un vehículo con Tucar debes ser mayor de 23 años de edad y poseer una licencia de conducir emitida en Chile, válida y vigente, para conducir automóviles livianos de pasajeros y para transportar pasajeros a través de empresas de aplicaciones de transporte.

Al configurar tu Cuenta de Usuario, aceptas expresamente que obtengamos, revisemos y verifiquemos tus antecedentes, lo que implica, entre otras cosas, una verificación de antecedentes penales y tu hoja de vida de conductor. Este Acuerdo respeta íntegramente las leyes sobre protección a los derechos de los consumidores, las leyes sobre protección a la privacidad de la información u otras leyes que puedan aplicarse. Nos autorizas expresamente para actualizar o realizar una verificación de antecedentes posterior, en cualquier momento durante el cual tu Cuenta de Usuario esté activa, aunque no estaremos obligados a hacerlo. Si lo hacemos, será a nuestra sola discreción.

Este Acuerdo implica que aceptas nuestro derecho a rechazar tu inscripción, restringirla o dar de baja tu Cuenta de Usuario en cualquier momento, siguiendo nuestra propia evaluación, a nuestra exclusiva discreción, sobre cualquier información incluida en dichos antecedentes, como también por cualquier incumplimiento tuyo a este Acuerdo, actual o sobreviniente. Asimismo, nos reservamos el derecho a cancelar o restringir tu Cuenta de Usuario en cualquier momento, sin expresión de causa.

Para garantizar el cumplimiento de las obligaciones que asumes por este Acuerdo, en particular la devolución del vehículo al término del arriendo en las mismas condiciones que lo recibiste al inicio y para asegurar el pago de las sumas y cargos que eventualmente debamos hacerte posterior a su devolución, nos debes entregar un depósito de dinero en garantía, cuyo monto será de $350.000. Podremos ofrecerte facilidades para completar el monto de la garantía. 

En caso que al término del Contrato (en adelante el “Término”) existieran deudas de arriendo, multas de tránsito, deducibles de seguro, u otros cargos o gastos extraordinarios que formularte, los pagaremos con cargo a dicho depósito en garantía y pondremos el saldo a tu disposición, si lo hubiere, una vez transcurridos los plazos que a continuación se detallan.

• En caso que no existieren ese tipo de cargos, te devolveremos el depósito de garantía, posterior a la devolución del vehículo, en hasta dos partes. Si tienes acumulado de garantía exactamente $350.000 al momento del término del arriendo, aportadas íntegramente por ti, se liberarán $200.000 una vez cumplidas dos semanas después del Término, y los $150.000 restantes se liberarán una vez cumplidos dos meses después del Término.

• En el caso de que hayas completado $350.000 de garantía aportadas por ti más los beneficios de Tucar, y hayas cumplidos 12 semanas de arriendo mínimo, se liberarán $200.000 a la segunda semana después del Término, y los $150.000 restantes se liberarán dos meses después del Término.

• En el caso que al momento del Término tu garantía acumulada sea inferior a $350.000, o no hayas completado 12 semanas de arriendo, se te devolverá solamente lo provisionado por ti; en cuyo caso, si la cantidad provisionada por ti es menor a $150.000, este monto se liberará dos meses después de El Término, y en caso sea mayor a $150.000, esta suma se liberará a la segunda semana después del Término.

• Es importante considerar que las transferencias electrónicas de la devolución de la garantía se ejecutan una semana después de cumplidos los plazos indicados. En caso que hubiera deuda, multas de tránsito, deducibles de seguro, cargos o gastos extraordinarios que formularte, los pagaremos con cargo a dicho depósito en garantía y al término del plazo pondremos el saldo a tu disposición, si lo hubiere.

‍La garantía no estará sujeta a devolución en el evento que cualquier información, documento o antecedente que nos hubieses proporcionado para celebrar el contrato de arrendamiento contemplado en estos Términos de Servicio resultare ser impreciso, engañoso o falso.

Descuentos en el Precio del Arriendo según Categoría Uber Pro
‍En caso que la EAT de tu preferencia sea Uber, podrás acceder a descuentos exclusivos en el precio semanal del arriendo publicado en el Sitio, dependiendo de tu categoría de socio conductor Uber Pro, y del plan de suscripción elegido por ti.

Dependiendo del plan de suscripción que elijas, el arriendo de vehículo motorizado bajo la modalidad de suscripción a un servicio con Tucar incluye lo siguiente:

• Un automóvil de la categoría y bajo el plan de suscripción elegido por ti.
• El costo de las recargas eléctricas está incluido en el precio.
• Kilometraje ilimitado. Podrás recorrer todos los kilómetros que quieras dentro de la Región Metropolitana.
• Todos los costos asociados a las mantenciones por kilometraje del vehículo y repuestos relacionados a aquellas.
• Las reparaciones mecánicas en caso de avería, salvo que ésta sobrevenga por tu utilización indebida del vehículo.
• Seguro especialmente diseñado para autos usados para el transporte de pasajeros a través de EAT. 
• Cobertura de seguros por daños y pérdida total, robo, incendio o volcamiento (aplica deducible); responsabilidad civil hasta por 3.000 UF y muerte o incapacidad permanente de 100 UF por asiento con tope de 500 UF.
• Documentación del vehículo, incluyendo el permiso de circulación, seguro obligatorio (SOAP), certificado de revisiones técnicas, certificado de homologación.
• Asistencia legal en caso de fiscalización del Ministerio de Transportes.
• Asistencia en ruta.

En consecuencia, los siguientes costos y gastos están expresamente excluidos y en caso de generarse, deberán ser solventados por ti:
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• TAG.
• Peajes manuales.
• Reemplazo de neumáticos en caso de rotura.
• Reparaciones mecánicas debidas a desperfectos causados por descuido, mal uso o maltrato del vehículo, incluyendo, a modo de ejemplo, la carga de un combustible distinto al requerido.
• El deducible de seguros en caso de siniestros según la cláusula 12.2.
• Limpieza interior y exterior del vehículo.
• Multas de tránsito.

El precio del arriendo será el que corresponde de acuerdo al plan que has elegido, según la información actualizada disponible en el Sitio. Nuestros precios están expresados en Unidades de Fomento (UF) e incluyen IVA, pero, para facilidad de comprensión, se muestran en pesos, siempre indicando la fecha a la cual se ha calculado el valor de la Unidad de Fomento. Calcularemos el costo del arriendo semanalmente, según el valor de la UF del lunes de la semana siguiente y el kilometraje que recorriste.  Una vez que hayas completado el pago de tu depósito en garantía, te cobraremos el arriendo semanalmente, en donde cargaremos tu liquidación con el detalle del arriendo de la semana en tu Cuenta de Usuario de la Aplicación a más tardar los días lunes, y deberás pagar el arriendo a más tardar el martes de esa misma semana, mediante transferencia electrónica, a través de los diferentes medios de pago electrónico que pongamos a tu disposición de tiempo en tiempo. Si te atrasas más de 24 horas en el pago íntegro -esto es, al día miércoles de esa semana- deberás devolvernos el vehículo en el lugar y hora que te indiquemos. 

Los planes de  arriendo por suscripción están compuestos por una estructura de costos con un variable por kilómetro. El kilometraje será medido y cobrado en base a la precisión de la telemetría del propio vehículo, a la que nosotros podemos acceder remotamente. 

‍Si te atrasas más de 24 horas en el pago íntegro, deberás devolvernos el vehículo en el lugar y hora que te indiquemos. La no devolución del vehículo en la fecha, lugar y hora que especifiquemos, te hará responsable del delito de apropiación indebida, en donde procederemos a denunciar ante las autoridades respectivas antes de transcurrir 12 horas contadas desde la hora solicitada y te cargaremos una multa de 4 UF diarias, por cada día que demores en hacer la devolución. Lo anterior es sin perjuicio que inmovilizaremos electrónicamente el vehículo y te haremos un cargo de 4 UF por su reactivación y recuperación.‍

‍EN EL EVENTO QUE DES DE BAJA TU SUSCRIPCIÓN DE ARRIENDO, O NOSOTROS DEMOS DE BAJA TU SUSCRIPCIÓN DE ARRIENDO, POR CUALQUIER CAUSA, Y TENGAS UN SALDO DE ARRIENDO PENDIENTE DE PAGO, NOS RESERVAMOS EL DERECHO DE MANTENERTE VINCULADO A NUESTRA FLOTILLA CON LAS EAT CON LAS QUE TUCAR OPERE, HASTA QUE DICHA DEUDA SE ENCUENTRE COMPLETAMENTE SALDADA.

Tu relación jurídica con el vehículo arrendado será la de mera tenencia, por lo que nos facultas para inscribirlo en tal calidad a tu nombre en el Registro de Vehículos Motorizados del Registro Civil, de conformidad con el artículo 3° inciso 5° de la Ley 20.553 que regula a las aplicaciones de transporte remunerado de pasajeros y los servicios que a través de ellas se presten. De la misma forma, nos facultas para que, al término de tu contrato de arriendo, podamos unilateralmente alzar la mera tenencia ante el Registro Civil.

Sin perjuicio de lo anterior, te obligas a conducirlo con cuidado, evitar excesos de velocidad, aceleraciones o frenadas bruscas, evitar baches y lomos de toro y mantener intacta la publicidad que eventualmente tenga instalada en su exterior o interior. En el evento que dañes o remuevas total o parcialmente dicha publicidad, se te hará un cargo de reposición ascendente a 10 UF. En caso que seas sorprendido en la vía pública con la publicidad cubierta, disimulada o tapada de cualquier forma, se te cobrará una multa de 5 UF. Si eres sorprendido una segunda vez, además de cobrarte dicha multa, podremos poner término inmediato a tu contrato, y exigirte la devolución inmediata del vehículo. 

Mientras no lo estés utilizando, deberás guardarlo en un recinto cerrado, mantenerlo limpio y aseado en todo momento, tanto por dentro como por fuera, y llevarlo al taller que te indiquemos para hacerle mantenciones y/o reparaciones cuando sea necesario. En el evento que no lleves el vehículo a las mantenciones en la fecha y hora que hayamos agendado e informado a tí con la debida anticipación, te haremos un cobro de 1 Unidad de Fomento. Si faltas a un segundo agendamiento se te cobrarán 0,5 UF más. Se seguirán acumulando penalizaciones de 0,5 UF adicionales por cada fecha de agendamiento incumplida, posterior a la original. Es decir:

Penalización = min{1,n} + 0,5 x max{0,n-1}
‍siendo “n” la cantidad de fechas de agendamiento de mantenimiento incumplidas

‍Para que quede registro de tu asistencia al taller y no se te cobre la multa por incumplimiento, deberás completar el formulario de asistencia, el cual se te enviará por nuestros servicios de mensajería.

Todos nuestros vehículos se encuentran asegurados. En el evento que sufras un siniestro (accidente, robo o hurto) te obligas a tomar nota y fotografías de todos los hechos y circunstancias esenciales del mismo, incluyendo los documentos y datos de contacto del tercero con que hayas tenido el accidente, con el objeto de entregar dicha información a nuestra compañía de seguros. 

‍12.1 Procedimiento en Caso de Siniestros

‍En el evento que sufras un siniestro con el vehículo arrendado, es tu obligación y responsabilidad hacer lo siguiente: 

1. Registrar con tu celular imágenes y/o videos del lugar y circunstancias del accidente, y de todos los vehículos involucrados.
2. Ofrecer al otro conductor que tome imágenes de tus documentos y de los del vehículo.
3. Obtener imágenes de los documentos de las otras personas involucradas.
4. Intercambiar con el otro conductor números de teléfono, correo electrónico y el nombre de su aseguradora, si es que tiene. 
5. Nunca debes hacer reconocimiento explícito de tu responsabilidad en un accidente, aunque sea evidente que la responsabilidad haya sido tuya. Para eso están los tribunales y la compañía de seguros. 
6. Debes poner los hechos en nuestro conocimiento tan pronto como te sea posible, compartiéndonos por cualquier medio toda la información anterior.
7. Si te han hurtado o robado el vehículo, debes acudir inmediatamente a dar parte a la unidad policial más cercana y darnos aviso lo más pronto que puedas. Utilizaremos el GPS del vehículo para rastrearlo y el cortacorriente para inmovilizarlo. Es posible que necesitemos de tu asistencia para recuperarlo.
8. Si el vehículo quedó inmovilizado por el impacto, debes solicitar una grúa a nuestros números de Emergencias Tucar: +56 9 4237 6169.

‍En caso que cualquier antecedente o circunstancia que hayas proporcionado al informarnos de un siniestro resulte ser engañoso o falso, serás íntegramente responsable de los daños causados tanto al vehículo arrendado como a terceros, sin perjuicio de nuestra facultad de poner término inmediato al contrato de arriendo y de cualquier otra acción que podamos ejercer en tu contra, incluyendo acciones legales.

12.2 Deducibles
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12.2.1 Deducible Daños Parciales

En caso de cualquier daño general o parcial ocasionado al vehículo, incluso por una causa distinta a un accidente de tránsito (como por ejemplo, la caída de un árbol sobre el vehículo o el extravío de las llaves u otro componente, parte o pieza fundamental del vehículo) deberás pagar el valor de la reparación de los daños causados, con un tope o deducible de 10 UF.

12.2.2 Deducible Pérdida Total

‍En caso de choque, robo, incendio o volcamiento que signifiquen la pérdida total del vehículo, deberás pagar un deducible de 30 UF, el que cargaremos a tu garantía, y en caso de que ésta no sea suficiente, se te cobrará la diferencia directamente en tu liquidación semanal respectiva. 

‍12.2.3 Deducible inteligente

‍El deducible inteligente se aplicará para daños materiales y sus adicionales causados al vehículo arrendado por un tercero, siempre y cuando lo hayas identificado completamente y sea, a juicio exclusivo de la compañía de seguros, indiscutiblemente culpable.

Se entenderá que el tercero está completamente identificado cuando hayas registrado su nombre, dirección, correo electrónico y número de teléfono como asimismo, la patente, marca y modelo de su vehículo.

‍La compañía de seguros considerará que el tercero es indiscutiblemente culpable, para los efectos de aplicar el deducible inteligente, solamente en los siguientes casos:

1. El tercero no ha respetado un disco pare o ceda el paso.
2. El tercero ha chocado al vehículo asegurado por alcance (totalmente trasera, no por los costados); o bien,
3. El tercero se declara responsable del choque ante la compañía de seguros.

Es condición obligatoria que la identificación del tercero, como las situaciones descritas en el punto anterior, queden claramente especificadas en el parte policial (si lo hubiera) y en la denuncia a la compañía de seguros. Cuando no se den estas condiciones, la compañía de seguros aplicará, y deberás pagar, el deducible estipulado.

Para hacer uso del deducible en caso de un accidente, ya sea de daños parciales o por pérdida total, deberás avisarnos tan pronto sea posible de la ocurrencia, con un periodo máximo de 24 horas desde el suceso. En caso contrario, quedará anulado cualquier beneficio al que puedas acceder en deducibles indicado en este punto y deberás cubrir el 100% de los costos, tanto los propios del vehículo como los ocasionados a un tercero, si procede.

‍La parte que exceda el monto del deducible será cubierta por el seguro. Haremos nuestros mejores esfuerzos para entregarte un auto de reemplazo mientras obtenemos la reparación del vehículo arrendado, pero no podemos comprometernos a ello, puesto que dependerá de la disponibilidad de stock. 

12.3 Seguros de las EAT

‍Las EAT tienen sus propias pólizas de seguro de responsabilidad civil. Cuando un conductor conduce utilizando la aplicación de una EAT con un pasajero a bordo, o luego de haber aceptado un viaje antes que aquél aborde el vehículo, la póliza de seguros de la EAT otorga cobertura de responsabilidad civil y cualquier siniestro deberá reclamarse primero a esa compañía de seguros, por intermedio de la EAT. Nuestra póliza de seguros servirá como seguro primario cuando un Conductor tenga un siniestro conduciendo uno de nuestros vehículos antes que la EAT esté activada. También, servirá en caso de que esté activada la EAT, pero sufra un siniestro antes de que el Conductor acepte un viaje de un pasajero. 

‍Nuestras pólizas de seguros sólo proporcionan cobertura limitada mientras tienes bajo tu posesión un vehículo arrendado a través nuestro. Es de tu responsabilidad contratar los seguros adicionales que consideres adecuado para proporcionarte cobertura adicional, o por riesgos no cubiertos por los seguros antes mencionados de las EAT y de Tucar.

12.4 Procedimiento en Caso de Incautación del Vehículo

‍En el evento de que estando el vehículo en tu poder, sea incautado por una autoridad por cualquier causa, te obligas a prestarnos toda tu colaboración para recuperarlo con la mayor prontitud. En el evento que la autoridad te impusiera una multa, estarás obligado a su pago junto con los costos y gastos asociados a la incautación y su recuperación. En casos extraordinarios, podremos prestarte colaboración para acelerar los plazos y asistirte en la recuperación de dichos cargos. En el evento que la EAT cuya aplicación estuvieses utilizando reembolse dichos costos a Tucar, los pondremos a tu disposición junto con tu siguiente liquidación de arriendo, previo descuento de cualquier suma que nos adeudes. 

Sin perjuicio de lo anterior, te asistiremos en la gestión de la recuperación de este monto, a partir de la aplicación de transporte que estuvieras utilizando al momento de la fiscalización. En caso que la gestión sea exitosa, la devolución será descontada del monto total adeudado. Las gestiones que realicemos no te eximen de la responsabilidad y de la obligación de pagar las multas de tránsito que se te hubieran cursado.

‍En caso que no cooperes en la recuperación del vehículo te aplicaremos una multa equivalente al monto de tu depósito en garantía, el que, en tal caso, no estará sujeto a devolución.

12.5 Exclusiones de Cobertura

No obstante lo anteriormente expuesto, nuestra póliza de seguro no cubrirá la pérdida total del vehículo si: 

a) Conduces bajo la influencia de cualquier droga que produzca efectos desinhibidores, alucinógenos o somníferos. La compañía de seguros no pagará, si te niegas a practicarte cualquier examen que sirva para determinar la cantidad de drogas en tu organismo. 
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b)Conduces bajo la influencia del alcohol, según el resultado que arroje la alcoholemia que se te practique, si es que éste es igual o superior a la cantidad de alcohol por mil gramos de sangre que la ley tipifique como "estado de ebriedad". Para estos efectos, se establece que la cantidad de alcohol en la sangre en una persona desciende 0.11 gramos por mil cada hora, o en la fracción que corresponda a los minutos efectivamente transcurridos, si el lapso es inferior a una hora. La compañía de seguros tampoco pagará si te niegas a realizarte una alcoholemia. 

c) Huiste o abandonaste el lugar del accidente. 

d) Participaste en apuestas, desafíos, carreras o concursos de cualquier naturaleza.

EN CUALQUIERA DE ESTAS SITUACIONES, DEBERÁS HACERTE RESPONSABLE DE LA TOTALIDAD DE LOS DAÑOS CAUSADOS, PARA LO CUAL DECLARAS SABER Y ENTENDER QUE TUCAR PODRÁ UTILIZAR TODAS LAS HERRAMIENTAS LEGALES DE LAS QUE DISPONGA HASTA RESARCIRSE DE LA TOTALIDAD DE LOS PERJUICIOS SUFRIDOS.